Обмен и возврат товаров регламентируется Законом Украины «О защите прав потребителей», согласно которому, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки.

Возврат товара от покупателя

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества (или обменять его на другой), если соблюдены следующие условия:

  • товар не использовался, полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки (вскрытие упаковки не считается повреждением товарного вида);
  • сохранены заводские (гарантийные) пломбы, ярлыки и маркировка;
  • прошло меньше 14 дней с момента получения товара;
  • в наличии есть фискальный чек, расходная накладная и гарантийный талон.

Если эти условия не соблюдены, продавец в праве отказать покупателю в возврате. Для товаров ненадлежащего качества действуют другие нормы, описанные в статье 8 ЗУ «О защите прав потребителей».

Вы можете отправить товар почтовым перевозчиком или вернуть товар в вашем магазине. Возврат товара происходит за счёт покупателя. Покупателя нужно написать:

  1.  Заявление на возврат товара, в котором должна быть указана причина возврата.
  2. Акт приема-передачи заполняется в 3-х экземплярах: вам, покупателю и один остаётся в отделении почтовой службы. В случае заполнения акта в вашем магазине, он составляется в 2‑х экземплярах: оригинал остаётся у Вас, копия у покупателя.

Возврат будет удовлетворён после необходимой проверки качества возвращаемого товара — в течение 14 дней или по договорённости с покупателем.

При осмотре товара, если детальный осмотр товара обнаружил нарушение правил эксплуатации товара или его товарного вида, Вам может быть отказано в возврате.

Возврат денежных средств покупателю

Согласно законодательству, при возврате товара расчёты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки. По договорённости также можем провести обмен на товар с той же ценой или с пересчётом цены.

После получения заполненного заявления на возврат выполните возврат денежных средств покупателю. В случае обмена товара на другой, зафиксируется в заявлении модель и стоимость нового товара.

Деньги за товар, оплаченный банковской картой или безналичным расчётом, будут возвращены тем же способом плательщику. Если товар купили за наличные средства, возврат средств происходит удобным для покупателя способом, указанным им в заявлении.

Сохраняйте квитанции о возврате денежных средств покупателю.

Гарантийный срок

Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель может отправить неисправный товар в сервисный центр производителя для проведения ремонта, замены или возврата товара. 

Гарантийный срок и условия гарантии, должны быть указаны в гарантийном талоне или в другом документе, который прилагается к товару.

Нужна помощь?

По вопросам, связанным с возвратом товара или возвратом денежных средств, свяжитесь с нами по данным, указанные на странице “Контакты“.